VOIP Specialist
Job Description
We bring people and opportunities together. Driven by a desire to increase employee productivity and technological efficiency, we are making business communications more accessible than ever.
Knowledge, experience, and quality are at the forefront of everything we do. With these guiding principles and a strong focus on personalized client support, we have become one of the most respected Unified Communications as a Service (UCaaS) providers in the industry.
For over 20 years, we have been developing on-premises communications services to meet the demands of our clients’ most challenging requirements. These fully-customized solutions – unified communications and collaboration, SIP trunking, fiber optic connectivity, business Wi-Fi and networking – have a proven record and are trusted by businesses.
Role Summary:
The role of the VOIP Specialist is to deploy and support multi-dwelling senior living retirement homes installations at client locations. Services provided include telephony, internet connectivity and television services. We are looking for a personable, positive attitude, well-read, go-getter individual who can understand and address customer requirements to maximize customer experience.
Main Responsibilities:
• Initial configuration and customizations surrounding all aspects of Asterisk, including extensions, trunks, voice mail and recording, simple or advanced dial plans, and various features and customization options supported.
• Asterisk third-party integrations with CRM, nurse call systems and various other integrations.
• Triage reported support issues with a diagnostic evaluation, address technical issues, and provide end user education and instruction, as the need may be. This may also involve troubleshooting IPTV, internet and IP phone application issues.
• Conduct security and system audit on in-house and customer installations of our products.
• Guide end users on procedures and policy for the administration and security of our products.
• Scope, execute and manage technical projects, working with customer, internal team members and vendors.
• Create and improve processes and systems to scale the technical support operations as the organization grows.
• Daily support for service calls and will be asked to be on call on rotation for emergency calls.
Qualifications and Competencies:
• At least 2 years experience working with Asterisk.
• Programming/scripting experience (particularly Shell, Perl, PHP, HTML, MySQL).
• Experience working with TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, NAT, WebRTC, or other multimedia network protocols.
• Experience working with VPN, VNC, Remote Desktops, TeamViewer, etc. for remote console management.
• Experience with network analysis and tools like tcpdump, wireshark, nmap, network analyzers, etc.
• Strong knowledge of Linux is required.
• Strong sense of server and VoIP/SIP application security.
• Software development experience integrating SIP with desktop applications, CRM, and other add-ons or plug-ins.
• Working knowledge of Session Border Controller.
• Proficient with writing support and procedure diagrams, graphs and documentation.
• Knowledgeable in IP Telephony (voice & data comms), unified comms, data networking, telecommunications, video technologies and call center setups.
• Configuring various VoIP Phones and iOS/Android Smart Phones.
• Layer 3 and QOS Experience; Voice over TLS and Security Certificates.
• Nurse Call System experience would be an asset.
• CCNA, MCP, Linux and other relevant certifications would be assets.
Competencies:
• Excellent French & English written and verbal communication skills.
• Strong technical orientation and logical mindset.
• Possess a positive and proactive attitude.
• Excellent problem solver with strong organization skills.
• A team player with the ability to work independently, manage time and prioritize issues without being micromanaged.
• Effective in providing on-premise support as well as providing support through remote channels.
• Strong attention to detail and ability to get things done.
• Ability to think clearly in stressful situations, troubleshoot issues and multi-task.
• Ability to explain tech issues to non-tech users, and coach users on basic technical troubleshooting and resolution steps.
• Ability and interest to pick up on new technologies as they develop.
We Offer
• Competitive salary;
• Laptop and mobile device;
• Group insurance Plan;
• VRSP Plan.
We are committed to employment equity. Only those candidates who have been retained will be contacted for an interview.
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Spécialiste VOIP
We rapproche les gens et les occasions d’affaires. Inspirés par la volonté d’améliorer la productivité des employés et l’efficacité technologique, nous rendons les communications d’entreprise plus accessibles que jamais.
L’expertise, l’expérience et la qualité sont au premier plan de chacune de nos actions. Ces principes directeurs et notre insistance à fournir un soutien personnalisé à nos clients nous placent parmi les fournisseurs les plus respectés de l’industrie au chapitre des communications unifiées à la demande.
Depuis plus de 20 ans, We développe des solutions de communications sur site pour répondre aux exigences des environnements les plus complexes. Ces solutions sur mesure – collaboration et communications unifiées, liaisons SIP, connectivité par fibre optique, solutions Wi-Fi pour entreprises et réseautique – ont fait leurs preuves et gagné la confiance d’entreprises.
Descriptif du rôle
Le rôle du Spécialiste VOIP est de mettre à profit son expertise technique au déploiement et au soutien des installations chez nos clients : des résidences pour retraités. Les services fournis incluent la téléphonie, l’internet et la télévision IPTV. La personne recherchée a une attitude positive et dynamique, comprend les exigences des clients et sait comment y répondre pour maximiser leur expérience.
Principales responsabilités
• Configuration et personnalisation de tous les aspects d’Asterisk, dont les postes, les lignes réseau, la messagerie et l’enregistrement, les plans de numérotation simples et avancés, ainsi que diverses autres fonctions et options de personnalisation;
• Intégration d’Asterisk à des solutions tierces : application de GRC, système d’appel infirmier et autres;
• Triage des problèmes de soutien au moyen d’une évaluation diagnostique; gestion des problèmes techniques, formation et consignes aux utilisateurs finaux au besoin; dépannage occasionnel de problèmes entourant la télévision sur IP, l’accès internet et les applications de téléphone IP;
• Conduite d’audit de sécurité et du système sur les installations internes et externes de nos produits;
• Assistance des utilisateurs finaux quant aux procédures et politiques entourant la gestion et la sécurité de nos produits;
• Évaluation, exécution et gestion de projets techniques de concert avec les clients, les membres de l’équipe interne et les fournisseurs;
• Création et amélioration de processus et de systèmes afin d’adapter les opérations de soutien technique à la croissance de l’organisation.
• Support quotidien pour les appels de service et sera appelé à être en rotation pour les appels d’urgence.
Qualifications et compétences
• Minimum de deux années d’expérience avec Asterisk;
• Expérience de programmation et de scriptage (particulièrement avec Shell, Perl, PHP, HTML, MySQL);
• Expérience de travail avec les protocoles TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, la traduction d’adresses IP, l’interface WebRTC ou d’autres protocoles multimédias;
• Expérience de travail avec les RPV, la configuration de nœuds virtuels, les bureaux à distance, le logiciel TeamViewer et autres outils pour la gestion de consoles à distance;
• Expérience de l’analyse de réseaux et d’outils comme tcpdump, Wireshark, Nmap, des analyseurs de réseaux, etc.
• Une connaissance approfondie de Linux est requise.
• Sens aigu de la sécurité des serveurs et applications de voix sur IP/SIP;
• Expérience dans le développement de logiciels intégrant les protocoles d’ouverture de session aux applications de bureau, aux systèmes de GRC et autres logiciels compagnons et modules d’extensions;
• Connaissance pratique des contrôleurs de session en périphérie (SBC);
• Compétence dans la préparation de diagrammes de procédures, de graphiques et de documentation;
• Connaissance de la téléphonie IP (voix et données), des communications unifiées, des réseaux de transmission, des télécommunications, de l’installation de technologies par vidéo et de centre d’appels;
• Configuration de divers appareils pour voix sur IP et de téléphones intelligents iOS/Android;
• Expertise des couches réseau et expérience en matière de QoS; de la voix sur protocole TLS et des certificats de sécurité;
• Expérience de système d’appel infirmier serait un atout;
• Certifications CCNA, MCP, Linus et autres seraient des atouts;
Compétences générales
• Excellentes habiletés de communications écrites et orales en français et en anglais;
• Esprit logique et axé sur la technique;
• Attitude positive et proactive;
• Minutie et aptitudes reconnues en résolution de problèmes;
• Capacité à travailler seul et en équipe;
• Solide sens de l’organisation et des priorités, y compris la capacité à faire le suivi proactif des problèmes en suspens;
• Efficacité dans la prestation de soutien technique, sur place et à distance;
• Capacité à réfléchir dans les situations stressantes, à résoudre des problèmes, à mener plusieurs dossiers de front et à travailler efficacement dans un environnement dynamique;
• Aptitude à vulgariser des questions techniques à des néophytes et à accompagner des utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques de base;
• Aptitude et intérêt à tenir ses connaissances technologiques à jour.
Nous offrons
• Un salaire concurrentiel;
• Un ordinateur portable et un appareil mobile;
• Un régime d’assurance collective;
• Un régime volontaire d’épargne-retraite.
We s’est engagé à respecter le principe de l’équité en matière d’emploi. Nous communiquerons uniquement avec les candidates et candidats que nous souhaitons rencontrer.
